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Neues Label: Online-Shop / Erfahrungsbericht: 123handydiscount & mobilebomber
Da ich nun mehrmals beim Kauf in Onlineshops sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe, habe ich mich dazu entschlossen in meinem Blog ein neues Label (Online-Shop) einzuführen und über meine positiven und negativen Erfahrungen bei Onlinekäufen zu berichten.
Die erste Erfahrung (natürlich nicht mein erster Kauf) ist die reinste Odyssee:
Die Schwester von meiner Verlobten hat sich zu Weihnachten ein Samsung SGH-E380 in silber gewünscht.
Wir haben also zusammengelegt und ich habe das Handy bei www.mobilebomber.de bestellt (Status im Onlineshop: lieferbar) und per Vorkasse bestellt. Nach einer Woche ohne Reaktion habe ich eine E-Mail an den Shop geschickt um nachzufragen, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Als Antwort kam: “Das Gerät ist nicht im Lager verfügbar und bestellt”. Naja. Nach zwei weiteren Wochen habe ich noch einmal nachgehakt und die Antwort bekommen, dass Gerät noch nicht geliefert wurde. Nun war ich etwas angefressen, da es ja drei Wochen zuvor angeblich verfügbar war. Also bin ich vom Kauf zurückgetreten und habe mein Geld zurückverlangt. Erneut erfolgte zwei Wochen keine Reaktion, also rief ich die kostenpflichtige 01805 Nummer von www.mobilebomber.de an. Dort ist angeblich nie eine E-Mail eingegangen, aber die Auszahlung des Geldes wird veranlasst. Acht Tage später war mein Geld auch tatsächlich wieder da.
Fazit www.mobilebomber.de: Sehr unzufrieden, man kann ein Gerät nicht als Verfügbar im Shop markieren, wenn es nicht da ist!
Aber damit nicht genug, nachdem ich ja nun mein Geld wieder hatte, habe ich bei www.123handydiscount.de das Gerät, eine 1 GB micro SD Karte und einen Bluetooth Dongle per Nachname (24h Service) bestellt, dort war das Gerät in silber abgebildet und alle Artikel waren verfügbar. Nachdem die erste Bestellung wegen eines PHP Fehler nicht geklappt hat, habe ich nach der zweiten Bestellung eine Bestellbestätigung bekommen. Fünf Tage lang hat sich nichts gerührt, dann steht am sechsten Tag um 9 Uhr der GLS Mann vor der Tür und möchte Geld von mir, völlig unvorbereitet musste ich ihn bitten das Paket am nächsten Tag nocheinmal zuzustellen. Um 14 Uhr bekam ich dann die Versandbestätigung… toll! Am siebten Tag kam der nette GLS Mann dann erneut, ich gab ihm das Geld und bekam mein Paket.
Erstes Ärgernis: Der Bluetoothdongle war nicht mit drin, wird nachgeliefert. Ok..
Zweites Ärgernis: Das Gerät war schwarz und nicht wie abgebildet silber…
Ich habe also (zugegebenermaßen sehr angefressen) bei 123handydiscount angerufen, und bekam die Antwort: “Restpostenware ist nicht farblich sortiert” auf meine Frage ob man das nicht auf der Shop-Seite vermerken kann, oder einen Hinweis “Abbildung kann abweiche” kam: “Naja bei den meisten Handys steht es bei, das E380 ist aber ein Restposten”… lange Rede, kurzer Sinn, ich soll das Gerät nun auf meine Kosten zurückschicken und ich bekomme zusammen mit dem Bluetooth Dongle ein Gerät in silber zugesendet. Ich bin gespannt.
Fazit www.123handydiscount.de: Momentan sehr unzufrieden, abschließendes Fazit folgt noch kann man hier nachlesen.
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Meine Erfahrung mit diesem Onlineshop war ähnlich negativer Art.
Bestellt hatte ich ein SonyEricsson W880i mit Vodafone Branding; aufgrund meiner D2-Karte. Zugesandt bekam ich aber ein SonyEricsson W880i mit T-Mobile Branding. Ich ärgerte mich zwar schon über die Tatsache, dass ich nicht das zugesandt bekam was ich eigentlich bestellt hatte, da aber laut Artikelbeschreibung auch dieses T-Mobile gebrandete Gerät SIM- und NET-Lock frei seien sollte, hätte ich mich damit arrangieren können. Das mir zugesandte Gerät war auch SIM-Lock frei, dafür hatte es aber ein NET-Lock. Für mich war das Handy damit also unbrauchbar.
Der telefonische Kontakt mit der Hotline verlief unbefriedigend. Vor allem die unhöfliche Mitarbeiterin machte mir spätestens zu diesem Zeitpunkt bewusst, an was für eine Adresse ich hier gelangt war. Daraufhin hatte ich von meinem Widerrufsrech gebrauch gemacht – telefonisch wie auch schriftlich – und das Handy zurückgesandt. Nach einer weiteren telefonischen + schriftlichen Zahlungsaufforderung, bekam ich nach geschlagenen 39 Tagen endlich mein Geld wieder. Mir wurde aber weder der komplette Kaufpreis erstattet, geschweige denn die Portokosten für die Rücksendung.
Ich verbuche den Differenzbetrag unter Lehrgeld und kann nur jedem davon abraten bei http://www.123handydiscount.de (alias BMB Trading) Produkte zu bestellen.
Ich habe jetzt auch sehr schlechte Erfahrungen mit dem Laden gemacht.
Habe mir am Freitag ein K750i von Sony Ericson bestellt. Neuware.
Das Handy kam 3.6.2008 per Nachnahme.
Die Verpackung war nicht original, das Handy aber neu. Jegliche Zubehör fehlte. Software, Datenkabel, Speicherkarte, Handbuch und Headset waren nicht dabei. Ich habe den Support angerufen, die sehr unfreundliche Frau Schn. machte erst auf “ja ich kümmer mich darum”, schrieb mir aber dann ein Mail, das die fehlenden Sachen auch nicht in der Lieferbeschreibung standen. Nach meinen Verständnis gehören aber die Sachen dazu, das wurde mir auch vom Hersteller bestätigt. Nach erbeuten Anruf wurde ich dann etwas böse und die Mitarbeiterin unverschämt, machte sich sogar lustig, das ich ihr leid täte, wenn ich noch ein Headset bräuchte. Ich habe jetzt viel über die Firma gelesen. Das hätte ich mal vorher machen sollen. Fazit Finger weg.
Auch ich habe eine schlechte Erfahrung mit 123handydiscount gemacht. Ich habe mir kurz vor Weihnachten 08 ein Sony Ericsson W595 simlock frei bestellt und bekomme ein W595 mit Vodafone Branding zugesandt. Ich habe nach langem probieren dann mal einen Mitarbeiter von 123handydiscount bekommen, die sagten mir, ich müsse eine Reklamation ausfüllen und das Handy zurück schicken, allerdings nicht unfrei, das würden sie nicht annehmen. Ich habe das Handy mit allem Zubehör am 23.12.08 versichert auch noch an 123handydiscount zurück geschickt, bis heute keine Reaktion und mein Geld habe ich auch noch nicht zurück bekommen.
Keine Reaktion auf emails oder Faxe und wenn man versucht anzurufen, ist den ganzen Tag das Besetzzeichen dran und nach 18 Uhr der AB, man rufe außerhalb der Geschäftszeiten an!
Welch Frechheit!! Finger weg von der Webseite.
Twitter: gillyberlin
sagt:
@Diana ich würde ein Einschreiben mit Rückschein hinschicken und denen eine Frist von 14 Tagen setzen.
Ruhig auch mal an die Verbraucherschutzzentrale wenden:
http://www.verbraucherzentrale.de/