Veröffentlicht am 7. Juli 2008
Meine Fresse,
gerade hatte ich einen anonymen Anruf mit unterdrückter Nummer auf meinem Handy:
- Call-Center-Agentin (CCA) “Guten Tag, mit wem spreche ich da?”
- Ich (ich): “Sie haben mich angerufen, wer sind Sie bitte?”
- CCA: “Ich rufe im Auftrag der Telekom an”
- Ich: “Aha, was kann ich für Sie tun?
- CCA: “Wir möchten die Servicequalität der Telekom verbessern und Ihnen ein paar Fragen stellen”
- Ich: “Die Qualität des Telekom Services ist mir egal, ich bin dort nicht Kunde”
- CCA: “Aber sie haben doch eine 0171xxxx Nummer”
- Ich: “Erstens wäre ich dann T-Mobile Kunde und zweitens kann man seine Rufnummer ja auch mitnehmen”
- CCA: “Bei welchem Netzbetreiber sind Sie denn?
- Ich: “T-Mobile”
- CCA: “Darf ich Ihnen dann ein paar Fragen zur Servicequalität der Telekom-Hotline stellen?”
- Ich: “Ich habe bei der Telekom-Hotline bestimmt seit 6 oder 7 Jahren nicht mehr angerufen”
- CCA. “Aber Sie haben doch einen T-Mobile Vertrag”
- Ich: “Das ist richtig”
- CCA: “Dann müssen Sie doch aber auch mal den Service angerufen haben”
- Ich: “Auch das ist richtig, erst letzte Woche habe ich bei T-Mobile wegen meiner iPhone Bestellung angerufen”
- CCA: “Also sind sie ja doch Telekom Kunde”
- Ich: “Nein”
- CCA: “Aber…”
- Ich: “Ich glaube Sie informieren Sich besser über den Unterschied zwischen der Telekom und T-Mobile und rufen mich dann ggf. noch Mal an, Guten Tag.”
So eine blöde Nuss!

Unbekannter Anrufer, ©gillyberlin
Naja….Ich möchte ja nicht kleinkariert sein, aber die Dame hat schon Recht.
Telekom ist der Konzern als Ganzes, und T-Mobile ist eine Konzerneinheit. Insofern bist du schon bei der Telekom Kunde.
Das was du wahrscheinlich im Gespräch mit der Dame meintest ist T-Com, die Festnetzkonzerneinheit der Telekom.
Aber du hast auch recht, dass man wenigstens die richtigen Markennamen parat haben sollte.
Twitter: gillyberlin
sagt:
DOCH! Du bist aber kleinkarriert! Noch kleinkarrierter als ich!
So!
Twitter: gillyberlin
sagt:
Das Bild ist nachgestellt
Ist das Foto nachgestellt oder hast du tatsächlich vor dem Anruf ein Bild machen können?
Es gibt Gott sei Dank aber auch sehr nette und bemühte Leute an diesen Hotlines, man möchte es kaum für möglich halten … Ich hatte letztens nämlich das Glück, an so jemanden zu geraten. Das gibt einem zumindest den Glauben ein bißchen zurück, dass am anderen Ende der Leitung nicht immer nur Personen sind, die einfach ihre Zeit absitzen und sonst von nix eine Ahnung haben …
Twitter: ___Dagger___
sagt:
jaja, diese Call Center wieder. Wir erinnern uns.
Was heißt den hier diese call center wieder ich arbiete in einem