Kabel Deutschland bringt mich zur Weißglut! – Geschwindgkeitsprobleme

ARRRGGH! Ich habe schon fast gar keine Lust mehr abends nach Hause zu gehen, würde mein Chef mich nicht immer aus dem Büro werfen, würde ich dort länger bleiben. Warum?

Nun, ich bin Kunde bei Kabel Deutschland und habe dort meinen Internet- und Telefonanschluss, beides ist abends kaum nutzbar. Ab 18 Uhr sinken sowohl die Download- als auch die Uploadgeschwindigkeit auf ca. 10kb/sec (maximal!) ab. Teilweise dauert das Auflösen einer URL bis zu 60 Sekunden. Wenn dann auf der Seite, wie auf einem Blog z.b. üblich, Content von externen Servern geladen wird, dauern die Anfragen wieder entsprechend langsam. Mein eigenes Blog braucht so ca. 3 Minuten bis es komplett geladen ist. Musik- oder Videostreams sind ebenfalls absolut nicht nutzbar. Das Senden eines Tweets (140 Zeichen!) dauert auch knapp 30 Sekunden! Oh und dann wäre da noch ein Ping von 250ms, der das Zocken absolut unmöglich macht.

Versteht mich nicht falsch, ich bin keiner von diesen “Ich hab 30 Mbit/s gebucht, die müssen jetzt auch hier anliegen“- Menschen… aber für 40€ im Monat kann ich doch wohl erwarten, dass wenigstens 10-20Mbit/s drin sind!

Das Problem ist ja auch nicht, wie ich es von DSL-Anschlüssen kenne, dass die Vermittlungsstelle zu weit weg ist oder die Leitungen schlecht sind, sondern dass das Netz von Kabel Deutschland hoffnungslos überlastet ist.

Das Telefon kann man natürlich entsprechend auch nicht nutzen, da das ganze eine Voice over IP Lösung bei Kabel Deutschland ist.

3 mal war nun schon ein Techniker hier und hat irgendwas am Modem rumgefummelt, das hat dann 1 Woche gehalten, dann war wieder alles hinüber. Da man an der Hotline aber scheinbar nichts anderes machen kann als Techniker zu beauftragen, habe ich mich letzte Woche per Mail beschwert.

Die Antwort ist so absolut unfassbar, dass ich nicht weiß, ob ich heulen oder lachen soll:

[…]

Wir wissen, dass Ihnen an Ihrem Kabel Internet-Anschluss derzeit nicht die volle Bandbreite zur Verfügung steht. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck daran, Ihnen so schnell wie möglich wieder die volle Bandbreite zur Verfügung stellen zu können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Hier noch einige Tipps zum schnelleren Surfen:

– Nutzungszeiten

Die Geschwindigkeit schwankt je nach Auslastung der Internetleitung. In der Zeit von 18:00 – 22.00 Uhr ist die Auslastung in der Regel am höchsten. Nutzen Sie das Internet nach Möglichkeit außerhalb dieses Zeitraums. So profitieren Sie von deutlich höheren Geschwindigkeiten.

W T F ! ! ? ?

Ich habe jetzt gerade eine bitterböse Mail zurückgeschickt und dem Sauhaufen eine Frist bis zum 10.03.2009 gegeben. Danach landet bei denen eine fristlose Kündigung auf dem Tisch, ganz unabhängig davon, dass ich gerade eine fristgerechte Kündigung schreibe.

21 Kommentare Neues Kommentar hinzufügen

  1. Andrea sagt:

    Das ist allerdings ein starkes Stück, vor allem diese Mail von Kabel D.

    Frist setzen zu dem das Problem behoben sein muss bzw. dann kündigen ist in Ordnung, zur Sicherheit solltest Du das aber nicht nur per Mail machen sondern per guter alter Schneckenpost, als Einwurf-Einschreiben. Ärger mit Providern tendiert nämlich dazu, sich ewig lang hinzuziehen, manchmal bis vor Gericht und Mails werden nicht als Beweismittel anerkannt.
    Mach auch Screenshots von deiner Verbindungsgeschwindigkeit, am besten von mehreren Tagen.

    Ich drücke dir die Daumen dass es bald wieder läuft, ohne grossen Ärger!

  2. marcO sagt:

    Vergleichbares Thema hatte ich ja bekannterweise mit Arcor. Was dann auch in einer Kuendigung finalisiert wurde 😀 … Versatel stellt mich im Istzustand sehr zufrieden. Mal sehen ob es so bleibt.

  3. Hatte ein ähnliches Problem mit einem anderen Provider (versanet); bin damals direkt in den Laden, hier in Lübeck, wo man mich plötzlich fragte: „Wozu brauchen Sie eigentlich die volle Geschwindigkeit? Peer-to-Peer, Raubkopien und illegale Medien ziehen, was? Sowas ist aber verboten!“ – war dann anschliessend wieder bei dem Konzern mit dem T…

  4. Martin sagt:

    Ich will ja keine Schleichwerbung machen, aber mit den rosa Jungs bin ich in der Beziehung sehr zufrieden. Kulant, kompetent und preiswert: 39,95 € für Call & Surf Comfort, alles klappt bestens und noch nie ernsthafte Probleme gehabt, die sich nicht telefonisch klären ließen.

    Man kann sagen, was man will, K*bel Deutschland, 1*1 sowie Mobilc*m zähle ich zu den „Verbrechern“, die viel versprechen, aber im täglichen Leben oft kaum was halten…

    Ich drücke Dir die Daumen, dass da keine „Kündigungsfristen-Orgie“ auf Dich zukommt und die Penner Dich permanent mit Standard-BlaBla abfertigen, bis Dir das Blut aus den Ohren läuft…

  5. Martin sagt:

    @Jean Pierre: Boah, das ist starker Tobak!

    Eine Freundin von mir war auch bei VERSAT*L und hat sich zu Tode geärgert. Als sie in ein anderes Bundesland umzog, wollten sie eine Kopie ihres Mietvertrages (!), damit sie auch sicher sein können, dass dort nicht evtl. VERSAT*L verfügbar ist und sie den Vertrag einfach umswitchen können!

    Wann immer ich umgezogen bin: kurzer Schrieb an die Telekom: „ich ziehe aus, bitte Leitung zum xxxten kündigen.“ -> kein Problem, keine Nachfragen, ohne Rückfragen zum genannten Zeitpunkt gekündigt. So muss das sein.

  6. Gilly sagt:

    Das Problem ist, jeder hatte irgendwo schon ärger ich hab mit der Teleom und Versatel NUR ÄRGER gehabt. Alice lief bei mir besser 😉

    Da spielen glaube ich viel zu viele einzelne Komponenten mit.

    1. Martin sagt:

      Jou, aber das Verhalten von KD ist ja nicht hinnehmbar und zeugt von einer unterirdischen Geschäftspolitik, die den Kunden vollständig für dumm verkauft. Also schnell weg von denen. Mein Kollege Gino schäumt auch jedesmal, wenn er von seinen absurden Erfahrungen mit KD berichtet.

      Und hey, die Telekom hat in den Jahren auch was dazugelernt 🙂 In Berlin dürftest Du Call&Surf Comfort 6000 sogar für 34,95 € Flatrate incl. Telefon kriegen. Und da stimmt die Leistung, ich spreche aus Erfahrung. (huch, ich ertappe mich gerade dabei, dass ich für einen Großkonzern Werbung mache 😀 )

      1. Gilly sagt:

        Du hast ja recht, und die ganzen anderen Konzerne wie Arcor, Alice etc sind halt mitlerweile so wie die Telekom früher!

      2. Martin sagt:

        Ist halt einen Versuch wert, ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Jungs fair sind, keine Knebelverträge haben und die Leistung, die versprochen wird, auch eingehalten wird. Nicht mehr und nicht weniger.

        Also, wenn ich bei wieistmeineip.de checke, wie viel Saft ich anliegen habe, dann komme ich auf meine bestellten 6k. Responsezeiten sind auch OK, alles locker 🙂

        Hey, und die Mädels von der Hotline (kostenlos) sind auch meist sexy 😀

      3. Martin sagt:

        Nee, steht noch drin in den AGB. Aber wenn Du ausziehst, dann kündigen die anstandslos und ohne Zicken, soviel weiß ich aus Erfahrung. DAS ist m.E. der große Vorteil zur Konkurrenz.

        Ich gehöre aber auch nicht zu den „Flatrate-Hoppern“, die sich jeden Monat das (vermeintlich) günstigste Schnäppchen raussuchen und dauernd wechseln. Ist ja auch irgendwie albern, sind wir mal ehrlich 😉 Bei den paar Kröten, die Du sparst, ärgerst Du Dich am Ende grün und blau.

      4. Andrea sagt:

        Wieviel zahlen sie dir? 😀

        Meine eigenen Erfahrungen mit dem Verein sind weniger erfreulich. Anlässlich eines Umzuges hatte ich meinen Vertrag gekündigt, dummerweise ging diese Tatsache irgendwo unter. Mir wurden also fröhlich weiter Rechnungen gestellt und Mahnungen geschrieben, welche ich mangels Nachsendeauftrag nie erhielt.
        Ich erfuhr von der ganzen Geschichte als ich Post von einigen Anwälten erhielt, die die mittlerweile >700 Euro bei mir einklagen wollten. Zum Glück konnte ich mit Hilfe meiner eigenen Anwältin (und der Tatsache dass ich jeden Mist schriftlich mache & jahrelang aufhebe) nachweisen, dass ich tatsächlich gekündigt hatte.
        Ärgerlich war’s trotzdem.

        Eine ähnliche Geschichte habe ich mit Arcor auch schon hinter mir. Alles Verbrecher!

  7. Marco sagt:

    Immerhin geben Sie schriftlich zu, dass nichts funktioniert 🙂

    Die Erfahrungen mit Versatel kann ich auch nur bestätigen. An manchen Tagen bricht bei denen die Verbindung alle paar Minuten ab…

  8. olli sagt:

    Alle haben sie Probleme. Ob das Telekom, Alice oder wer weiß was ist. Alle Buden scheinen dermaßen überrannt zu werden und im Service sind immer weniger Leute, vor allem weitaus weniger die was bewegen können. Da werden drei fachlich kompetente Mitarbeiter eher gegen ein Ticketsystem ausgetauscht, dass dann die Arbeit für die restlichen Angestellten manövriert!

    Ich habe schon mit der Telekon, QSC und Alice meine Probleme gehabt und hoffe jetzt zwar bei KD auf vielleicht weniger Probleme, aber letzt endlich darf man sich darüber nicht ausfregen…

  9. Ramón sagt:

    Starkes Stück von Kabel Deutschland. Ich würde mir das auch nicht gefallen lassen! Bin selber bei KD und hab nur ab und zu kleine Probleme mit der Geschwindigkeit. Irgendwann müssen sie diese Probleme mal in den Griff bekommen. Schon mal im Forum http://www.kdgforum.de/viewforum.php?f=52 geschaut?
    Jetzt wo KD sich auch noch an der Internetzensur beteiligt, könnte man über einen Wechsel nachdenken.

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